Bienvenido AVA (Asistente Virtual Y Atención Al Usuario) de PQRSF - Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones
Este aplicativo permite gestionar las solicitudes e inquietudes de los Acudientes y/o padres de familia, tambien consultar el estado de las mismas. Para la atención oportuna y efectiva es necesario que tenga en cuenta esta información antes de su registro:
| Definiciones de Solicitudes | |
|---|---|
| Petición | Derecho fundamental que tiene toda persona de presentar solicitudes respetuosas al Colegio Cambridge, por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. |
| Queja | Manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona por el servicio prestado en la institución. |
| Reclamo | Derecho que tiene toda persona de exigir y reivindicar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud en la institución. |
| Sugerencia | Propuesta o formulación de ideas que se presenta para incidir o mejorar la prestación de un servicio en la institución. |
| Felicitación | Manifestación por la satisfacción que experimenta un usuario con relación a la prestación de un servicio en la institución. |